Wysoka jakość - przystępna cena
Jak to się dzieje, że jakośc NOW Foods jest osiągalna za przystępną cenę?
Michael Lelah, Dyrektor ds. Technicznych, NOW Foods, 5 maja 2004 r.
Wiele razy zadawano nam pytanie: "Jeśli jakość Waszych produktów jest tak wysoka, jak twierdzicie, w jaki sposób udaje się Wam oferować je w tak przystępnej cenie?" Wiele osób zakłada, że jakość nie idzie w parze z przystępną ceną. To mylne przekonanie, które często wykorzystuje nasza konkurencja. Jako Dyrektor ds. technicznych NOW Foods chciałbym podzielić się z Wami wiedzą na temat tego, jak nam się to udaje.
Wychodzimy od obietnicy, którą składamy naszym klientom - niezależnym odbiorcom detalicznym naszych produktów zdrowotnych. Dbałość Elwooda Richarda o kwestie jakościowe i jego obietnica zapewnienia jakości po przystępnej cenie jest główną ideą naszej dzialalności. Jest ona obecna we wszystkich sferach działalności naszej firmy i wpływa na wszystko, czym się zajmujemy; stanowi podstawę nowych koncepcji, decyzji, leży u podłoża naszych reakcji... Ponadto sami prowadzimy punkty sprzedaży detalicznej, więc dobrze znamy potrzeby naszych klientów z autopsji. Jakość naszych produktów jest dla nas ważna jako kluczowa idea działalności i jako sposób na zapewnienie naszym klientom tego, co najlepsze, udowodnienia im, że są przez nas traktowani indywidualnie.
Obietnica składana naszym klientom oznacza również, że stosujemy niższe marże niż większość innych firm z branży. Wiemy, ile wynosi średnia marża w naszym sektorze. Dokonaliśmy porównania z przedsiębiorstwami publicznymi, gdyż znane są nam dane na temat zysków. Nasze marże są niższe. Zarówno podczas wizyty, jak i pracy u nas będziesz mógł się przekonać, że w środowisku, w którym działamy, obowiązują jasne, uczciwe zasady, kładziony jest nacisk na wartości, unika się ostentacji i panuje zdrowa atmosfera.
Kolejnym elementem pozwalającym nam na zapewnienie jakości w przystępnej cenie jest wydajność produkcji. Oznacza to, że podczas realizacji nie idziemy na skróty, tylko dbamy o zgodne z zasadami higieny, dobrze zarządzane i efektywne wytwarzanie produktów. Cały czas dążymy do doskonalenia naszych procesów i szukamy sposobów na zwiększenie efektywności. To jedna z naszych kluczowych umiejętności. Jesteśmy dumni z naszych możliwości produkcyjnych i chętnie przedstawiamy je wszystkim naszym klientom. Niedawno zorganizowaliśmy Dni Otwarte, podczas których 250 klientów miało okazję zwiedzić nasz zakład i przyjrzeć się procesom zachodzącym w firmie bezpośrednio. Imprezę tę organizujemy rokrocznie. Nie musicie wierzyć mi na słowo - po prostu przyjdźcie do nas i przekonajcie się sami!
Produkcja to jednak nie wszystko. Inwestujemy w jakość już na wczesnym etapie, więc nie musimy ponosić związanych z tym wydatków później. Oznacza to, że dokładnie sprawdzamy, czy wszystkie nasze surowce charakteryzują się wysoką skutecznością i czystością. Oznacza to również, że przeprowadzamy testy procesów podczas samej produkcji. Wiele firm pomija te ważne elementy. Wszystkie te działania mają na celu zapewnienie jakości naszych produktów już na wczesnym etapie. Naturalnie testujemy również gotowe produkty, ale jeśli problem pojawi się na tak zaawansowanym etapie, wówczas koszty jego eliminacji (np. wyrzucenie) są znacznie wyższe niż w przypadku, gdy chodzi o wadliwy składnik.
Mam nadzieję, że choć w przybliżeniu udało mi się nakreślić Wam wizję tego, w jaki sposób staramy się wytwarzać jak najwyższej jakości produkty i zarazem zapewnić ich przystępną cenę. Jeśli więc ktoś zapyta Was, jak firma może sprzedawać produkty wysokiej jakości po niskiej cenie, skierujcie go do NOW Foods i polećcie mu lekturę tego artykułu.
